Für viele Hersteller ist die Reparatur ihrer eigenen Produkte ein lukratives Geschäft, besonders nach Ablauf der Garantiezeit. Denke nur daran, wie viel Geld man in einer Autowerkstatt lassen kann, wo der Austausch einer Windschutzscheibe bei einem ein paar Jahre alten Auto leicht eine halbe Million Forint kosten kann. Dabei hast du laut Gesetz das Recht, das Produkt zu reparieren. Es ist jedoch eine andere Frage, dass oft der Hersteller selbst dir dies erschwert. Allerdings ist die Frage nicht so schwarz-weiß, und daher können wir als verantwortungsbewusster Hersteller nicht einfach darüber hinwegsehen.
Laut einem EU-Bericht verursachen auf ein ganzes Jahr verteilt in der gesamten EU 261 Millionen Tonnen CO2-Emissionen diejenigen weggeworfenen Produkte, die eigentlich noch reparierbar wären, wenn die Hersteller dies ermöglicht hätten. Ganz zu schweigen von dem finanziellen Schaden, der den Verbrauchern entsteht. Oft ist es nämlich günstiger, ein neues Gerät zu kaufen, anstatt beispielsweise das Display eines beschädigten Telefons auszutauschen.
Bereits vor einigen Jahren haben wir begonnen, uns mit diesem Thema zu befassen, und haben konkrete Schritte unternommen, um dem entgegenzuwirken, insbesondere im Jahr 2021. Zu diesem Zeitpunkt haben wir die Möglichkeit zur Heimreparatur eingeführt, deren Details du im Menüpunkt Versand und Service nachlesen kannst. Da die meisten unserer Kollegen ungefähr zeitgleich mit dem Laufenlernen den Umgang mit einem Schraubenzieher gelernt haben, können wir den Ärger sehr gut nachvollziehen, wenn etwas zu Hause nicht repariert werden kann. Gleichzeitig können wir jedoch als Hersteller glaubwürdig die gegenteilige Sichtweise vertreten.
Das Recht auf Reparatur hat im Jahr 2023 auch die Aufmerksamkeit der EU-Entscheidungsträger geweckt, die daraufhin sofort ein Maßnahmenpaket vorgelegt haben. Hier sind die fünf Grundpfeiler des EU-Konzepts zum „Right to Repair“:
Als Verbraucher klingen diese Aussagen natürlich für jeden attraktiv. Was könnte besser sein, als jederzeit den Speicherchip deines Smartphones zu Hause gegen einen größeren auszutauschen, ohne deswegen ein neues kaufen zu müssen? Natürlich wärst du dann aber verärgerter, wenn es dadurch einfacher wäre, gestohlene Telefone weiterzuverkaufen, weil man einfach das Identifizierungsteil herausnehmen könnte und du es garantiert nie wiederfinden würdest. Doch schauen wir uns die verschiedenen Aspekte der Reihe nach an.
Die EU hat ihr Maßnahmenpaket vor allem mit diesem Argument erstellt. Schließlich muss niemandem erklärt werden, dass weniger Abfall entsteht, wenn man etwas nicht neu kaufen muss. Allerdings ist es wichtig, das Gesamtbild und die gesamten Emissionen zu berücksichtigen. Es ist nämlich vorstellbar, dass, wenn Hersteller den Austausch von Komponenten als grundlegend betrachten, die Komponenten eine kürzere Lebensdauer haben könnten, um ausreichend günstig zu werden (ansonsten wäre das Modell nicht tragfähig). Doch aller Wahrscheinlichkeit nach würde unsere Umwelt selbst in diesem Fall von der Reparatur profitieren.
Es ist oft schwer zu entscheiden, ob EU-Regeln Vor- oder Nachteile für die Mitgliedstaaten bringen. Schließlich sind nicht nur die Bürger, sondern auch die europäischen Unternehmen Teil der EU. Daher dürfen wir nicht außer Acht lassen, wie sich solche Vorschläge auf sie auswirken würden. Zwar gibt es längst keine europäischen Telefonhersteller mehr, aber bleiben wir der Einfachheit halber bei diesem Beispiel. Wenn ein Käufer zwischen einem EU-Hersteller und einem chinesischen Hersteller wählen muss, was wird er sehen? Nun, vorausgesetzt, dass beide Telefone dieselben Funktionen haben, wird das europäische Telefon doppelt so groß und doppelt so schwer sein wegen der vielen Schrauben und Verbindungen. Das chinesische hingegen wäre eine schöne kompakte Lösung. Für welches würdest du dich entscheiden? Man könnte zwar sagen, dass man eine Strafsteuer auf das Importprodukt erheben könnte, aber das wäre für den Verbraucher auch nicht gut: Er würde das gleiche Produkt noch teurer bekommen.
Im „Right to Repair“-Bewegung ist ein deutliches Bestreben nach Informationsaustausch zu erkennen. Es muss natürlich nicht übermäßig erklärt werden, warum es gut ist, wenn es für eine Maschine ein Handbuch oder für eine Hauptplatine eine Anleitung gibt, die zeigt, was wo anzuschließen ist. Aus Herstellersicht ist jedoch fraglich, inwieweit sie bereit wären, ihre sorgfältig gehüteten Fachkenntnisse oder Programmcodes öffentlich im Internet zu teilen. Denn wenn du darüber nachdenkst, ist es die genaue Funktionsweise des Produkts, die Erstellung der darauf laufenden Software und der Montageprozess, die es wirklich einzigartig und anders als andere Marken machen. Die Verpflichtung, diese Informationen zu veröffentlichen, würde jedem die Freude daran nehmen, etwas Neues zu erfinden. Es ist kein Zufall, dass auch Arzneimoleküle patentiert werden. Die Hersteller durch solche Maßnahmen von Innovationen abzuhalten, wäre letztlich wiederum für die Käufer nachteilig.
Wir sind auch schnell bei der drängendsten Frage angekommen. Denn als Benutzer möchte jeder von uns, dass sein Produkt im Falle eines Fehlers kostenlos repariert wird oder Ersatzteile dafür geschickt werden. Allerdings gibt es oft Fehler, für die der Hersteller nicht verantwortlich ist. Diese sind jedoch aus der Ferne sehr schwer zu diagnostizieren, insbesondere nur anhand einiger Fotos. Selbst wenn die Situation eindeutig ist, kommt es leider oft vor, dass der Kunde oder der von ihm als Experte betrachtete Fachmann nicht in der Lage ist, den Fehler zu beheben. In schlimmeren Fällen entstehen noch größere Schäden, deren Verantwortung und Kosten sich kaum noch vom ursprünglichen Fehler trennen lassen. Trotzdem setzen wir uns stark für das Recht unserer Kunden auf Reparatur ein mit der Bedingung, dass jeder, der diese Option wählt, uns schriftlich bestätigt, dass dies auf eigene Verantwortung geschieht.
Wir wissen natürlich, dass es besonders für unsere Kunden oft ein sehr großes Problem darstellt, wenn sie auch nur für einige Tage ohne einen Elektrozaun auskommen müssen. Wahrscheinlich erscheint es den meisten von uns auch unmöglich, mehrere Tage ohne Telefon auszukommen. Es kann jedoch auch nicht erwartet werden, dass jeder Hersteller für die Dauer der Reparatur ein Ersatzprodukt bereitstellt. Wenn jemand sich also traut, die Reparatur zu Hause durchzuführen, unterstützen wir das gerne, da es auch für uns vorteilhafter ist, wenn das Problem schneller gelöst wird. Dies gilt selbstverständlich sowohl für Garantiefälle als auch für Fälle außerhalb der Garantie. Unser Artikelziel war keinesfalls, dich von der Heimreparatur der Produkte abzubringen. Im Gegenteil, wie du sehen kannst, trägt eine sinnvoll gestaltete, nicht überregulierte Lösung sicher zur Reduzierung der Umweltverschmutzung bei.
Das verstehen wir natürlich auch. Wenn du jedoch zusätzlich zu all dem die Reparatur so dringend benötigst, dass du nicht die üblichen 1-2 Wochen Bearbeitungszeit abwarten kannst, dann haben wir das Vadalarm Premium-Abonnement genau für dich entwickelt. Denn für den Preis eines Kaffees pro Monat kommst du damit in einen Premium-Kreis, in dem wir dir im Falle eines Defekts ohne Fragen ein Ersatzprodukt in die Hand drücken. Klicke hier für weitere Details!
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